課程介紹
適用對象:ITIL v3證書持有者;CIO、信息主管、信息中心主任;各級 IT 經理和 IT 項目經理;資深 IT 人員和 IT咨詢顧問;有兩年以上工作經驗的IT運維人員、技術支持。
課程簡介:理解服務管理階段的各流程、職能及其相互關系 、掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法 、學習利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作對實踐方法

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