WM132:高效時間管理

開班計劃時間:12 小時
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課程介紹
適用對象:企業、事業單位和全體工作人員
學習收獲:掌握計劃與時間管理的基本內容、基本要求和基本方法,進而應用在今后的工作中 、運用計劃管理和時間管理方法進行工作,提高工作效率 、推動企業經濟效益的進一步提高
詳細大綱
1 管理溝通的基本原理
1.1 溝通及管理溝通的概念
1.2 管理者在溝通中的角色
1.3 管理溝通的過程
1.4 溝通的有效方式
1.5 溝通的三大表現形式:文字、語氣、肢體
1.6 溝通理論:PAC溝通狀態
1.7 管理溝通中的障礙
1.8 排除障礙因素的有效途徑
1.9 案例分析:張經理的溝通經驗
1.10 溝通障礙分析:濃霧中的燈塔
1.11 視頻討論:PAC溝通狀態轉換
2 有效溝通的ABC三要素
2.1 目標:溝通四個層次的目標
2.2 影響:影響他人的三種策略
2.3 氛圍:建立良好的溝通氛圍
2.4 案例分析:有效溝通的關鍵要素
3 溝通響應風格分析
3.1 評論型
3.2 體恤型
3.3 探索型
3.4 建議型
3.5 案例分析:不同風格在溝通過程中的表現
4 人際風格溝通技巧
4.1 人際風格的四大分類
4.2 各類型人際風格的特征與溝通技巧
4.3 分析型人的特征和與其溝通技巧
4.4 支配型人的特征和與其溝通技巧
4.5 表達型人的特征和與其溝通技巧
4.6 和藹型人的特征和與其溝通技巧
4.7 人際溝通風格測試
5 高效溝通的基本步驟
5.1 步驟一事前準備
5.2 步驟二確認需求
5.3 步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
5.4 步驟四處理異議
5.5 步驟五達成協議
5.6 步驟六共同實施
5.7 案例演練:溝通步驟演練
6 如何有效溝通
6.1 如何表達
6.2 有效提問
6.3 有效傾聽
6.4 有效接受與反饋
7 組織內部管理溝通
7.1 團隊組織溝通
7.2 組織溝通的原則
7.3 組織溝通的目的
7.4 溝通的四大特點
7.5 撕紙游戲:理解溝通的原理
8 怎樣與領導進行溝通
8.1 與上級溝通的目的與行為
8.2 向領導請示匯報的程序和要點
8.3 如何接受指示
8.4 說服領導的技巧
8.5 案例:如何讓上司點頭
9 怎樣與部下進行溝通
9.1 下達命令的技巧
9.2 贊揚激勵部下的技巧
9.3 批評部下的方法
9.4 管理者輔導下屬的藝術
9.5 輔導討論的互動過程
9.6 如何指導不聽話的部屬
9.7 如何指導老是犯相同錯誤的部屬?
9.8 如何指導缺乏積極性的部屬?
9.9 如何指導滿腹牢騷的部屬?
9.10 如何應對部屬的“我做不到”?
9.11 如何應對部屬的“該怎么辦”?
9.12 如何指導驕傲自滿的部屬?
9.13 案例:如何與資深員工溝通?
9.14 案例:如何與情緒低落的員工溝通?
10 怎樣與同級溝通
10.1 同級溝通的五大障礙
10.2 提高同級溝通效果的兩個策略
10.3 處理人際關系的法則
10.4 協調人際關系的五大原則
10.5 案例:如何開展水平溝通
11 團隊協作與跨部門溝通
11.1 跨部門溝通中障礙及原因
11.2 跨部門溝通的解決之道
11.3 如何做好跨部門會議溝通
11.4 如何化解跨部門溝通中的沖突
11.5 游戲:演練沖突過程
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