銀行業培訓 學習產品

適用對象:在銀行就業的各崗位職能人員

學習成長路徑
  • L1

    掌握產品、技術的最佳實踐方法;領會管理方法、產品、技術在對應領域的應用和落地方式;學習最新最熱的趨勢技術。

  • L2

    掌握產品、技術的知識體系;通過知識體系學習考取相關認證;掌握系統及開發技術的安裝和配置方法。

  • L3

    掌握產品、技術的最佳實踐方法;領會管理方法、產品、技術在對應領域的應用和落地方式;學習最新最熱的趨勢技術。

課程列表
BANK111 : 銀行服務能力提升 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 建立銀行員工樂在工作與職業化心態,以積極的態度面對新的挑戰; 、提升現場服務意識,追求卓越服務; 、掌握服務崗位規范,提升服務質量。

培訓時長:

12 小時

預備知識:

BANK112 : 銀行員工服務禮儀 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 建立銀行員工樂在工作與職業化心態,以積極的態度面對新的挑戰; 、提升現場服務意識,追求卓越服務; 、掌握服務崗位規范,提升服務質量。

培訓時長:

 

預備知識:

BANK113 : 銀行大堂經理精準優質服務技巧 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 1、剖析企業目前服務現狀與問題所在,明確影響服務品質的因素 2、提升客戶忠誠度與感知度及客戶的滿意度,為企業創造效益 3、提升客戶溝通、問題處理及高端客戶識別技能,從而達到特別的愛給特別的客戶

培訓時長:

6 小時

預備知識:

BANK114 : 銀行大堂經理精準服務禮儀規范 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 1、提升大堂禮儀標準、讓大堂服務更規范 2、提升大堂服務意識、現場管理能力

培訓時長:

6 小時

預備知識:

BANK115 : 銀行大堂經理現場投訴處理技巧 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 1、明確快速處理投訴對企業、客戶、自身的重要意義; 2、掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關注意事項; 3、掌握疑難客戶投訴應對技巧。

培訓時長:

6 小時

預備知識:

BANK116 : 銀行大堂經理精準服務營銷技巧 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 1、了解影響服務品質的因素分析 2、了解服務與營銷的關系 3、 提升營銷影響力,提升我們的滿意度

培訓時長:

6 小時

預備知識:

BANK117 : 銀行大堂經理綜合管理能力提升 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 了解大堂經理扮演的角色、承擔的管理職責以及承擔這種管理職責必備的管理技能要求和發展途徑; 、掌握大堂管理技巧、客戶分流技巧、客戶識別技巧、崗位配合技巧; 、掌握大堂服務禮儀規范與流程。

培訓時長:

6 小時

預備知識:

BANK118 : 雛鷹展翅——銀行客戶經理專業職業素養提升訓練營 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 學習商務寫作規范和技能 、提高結構化思維能力 、掌握運用金字塔原理的方法

培訓時長:

18 小時

預備知識:

BANK119 : 銀行理財經理溝通及話術訓練 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 了解自己職業角色,提升職業能力; 、了解銀行服務禮儀規范,熟練掌握與客戶溝通技巧; 、熟悉銀行理財經理各項工作職責與工作技巧。

培訓時長:

12 小時

預備知識:

BANK11A : 決勝在服務——銀行優質客戶服務維護與營銷 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 1、掌握客戶服務技巧,提高客戶滿意度 2、了解影響服務品質的因素分析 3、了解服務與營銷的關系提升營銷影響力

培訓時長:

12 小時

預備知識:

BANK11B : 銀行柜員標準化服務流程與投訴處理 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 學習商務寫作規范和技能 、提高結構化思維能力 、掌握運用金字塔原理的方法

培訓時長:

18 小時

預備知識:

BANK11C : 決勝在廳堂——銀行網點溝通禮儀及標準化管理 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 1、了解溝通協調的重要性 2、掌握在工作中與各崗位人員不同的溝通技巧 3、掌握自身行為禮儀規范

培訓時長:

12 小時

預備知識:

BANK11D : 決勝在廳堂——銀行服務禮儀 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 1、了解服務禮儀的重要性,掌握自身行為禮儀規范 2、提升綜合職業素質,樹立優質的銀行形象 3、提升銀行員工形體語言、接待技巧、服務用語技巧

培訓時長:

6 小時

預備知識:

BANK11E : 銀行文明規范化服務 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 提升服務人員的服務意識和態度 、學習服務的基本禮儀

培訓時長:

6 小時

預備知識:

BANK121 : 四步玩轉銀行微課 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 掌握微課制作的總體流程 、理解微課的設計原則,掌握微課制作工具的使用方法 、學會制作出適應銀行發展需求的微課程

培訓時長:

14 小時

預備知識:

近期開課列表
課程安排為預排時間,具體開課時間請與您的學習顧問咨詢。
序號 課程名稱 課程時長 開課日期 上課地點 上課方式
1 BANK111:銀行服務能力提升 12小時 不定期開班 - -
2 BANK112:銀行員工服務禮儀   不定期開班 - -
3 BANK113:銀行大堂經理精準優質服務技巧 6小時 不定期開班 - -
4 BANK114:銀行大堂經理精準服務禮儀規范 6小時 不定期開班 - -
5 BANK115:銀行大堂經理現場投訴處理技巧 6小時 不定期開班 - -
6 BANK116:銀行大堂經理精準服務營銷技巧 6小時 不定期開班 - -
7 BANK117:銀行大堂經理綜合管理能力提升 6小時 不定期開班 - -
8 BANK118:雛鷹展翅——銀行客戶經理專業職業素養提升訓練營 18小時 不定期開班 - -
9 BANK119:銀行理財經理溝通及話術訓練 12小時 不定期開班 - -
10 BANK11A:決勝在服務——銀行優質客戶服務維護與營銷 12小時 不定期開班 - -
11 BANK11B:銀行柜員標準化服務流程與投訴處理 18小時 不定期開班 - -
12 BANK11C:決勝在廳堂——銀行網點溝通禮儀及標準化管理 12小時 不定期開班 - -
13 BANK11D:決勝在廳堂——銀行服務禮儀 6小時 不定期開班 - -
14 BANK11E:銀行文明規范化服務 6小時 不定期開班 - -
15 BANK121:四步玩轉銀行微課 14小時 不定期開班 - -

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