IT服務管理 學習產品

適用對象:IT業務經理、資深IT人員、信息中心主任、IT支持服務主管、IT客戶服務人員、數據中心運維主管、Helpdesk經理、專業IT項目預算經理、流程經理。

學習成長路徑
  • L2

    掌握產品、技術的知識體系;通過知識體系學習考取相關認證;掌握系統及開發技術的安裝和配置方法。

  • L3

    掌握產品、技術的最佳實踐方法;領會管理方法、產品、技術在對應領域的應用和落地方式;學習最新最熱的趨勢技術。

  • L4

    掌握相關技術、產品的優化和提升的實踐指南;學習業務、技術和架構等的規劃和設計方法。

課程列表
ITS111 : IT服務管理實戰 課程難度

視頻學習:

15 小時

學習收獲 本課程將在知識講授的過程中,將本案例貫穿始終。通過知識學習、小組討論、案例解析的方式,全面深入的理解和掌握IT服務管理方法對企業IT運營和戰術、及戰略管理的作用和效應。結合企業實際咨詢顧問項目經驗,分享ITIL實施落地的成功關鍵,使得學員可以幫助ITIL流程體系在的企業落地。

培訓時長:

24 小時

預備知識:

企業IT運維服務和管理的經歷;企業信息系統架構組成的知識和經驗;團隊協作和溝通的經歷

ITS114 : ITIL 4 Foundation 認證課程 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 理解服務管理階段的各流程、職能及其相互關系 、掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法 、學習利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作對實踐方法

培訓時長:

12 小時

預備知識:

ITS121 : ITIL 2011中級 能力模塊-運營支持與分析(OSA) 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 通過本課程的學習,學員能夠: 1. 理解服務管理作為實踐的概念,以及服務運營的原則、目的和目標; 2. 知道運營支持和分析中的重要角色,以及這些流程與服務生命周期中其他流程的關系; 3. 理解在運營支持與分析流程中使用的活動、方法和功能; 4. 掌握如何度量運營支持與分析的性能; 5. 理解在支持運營支持與分析時所需要的技術和實施要求; 6. 理解和運營支持與分析相關的挑戰、關鍵成功因素和風險; 7. 通過相應的考試,拿到對應的認證證書。

培訓時長:

18 小時

預備知識:

IT服務管理精要(ITIL 2011 Foundation)

ITS122 : ITIL 2011中級 能力模塊-計劃保護與優化(PPO) 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 通過本課程的學習,學員能夠: 1. 理解服務管理作為實踐的概念,并知道計劃、保護和優化中的流程如何支持服務生命周期; 2. 知道計劃、保護和優化中的重要角色,以及這些流程與服務生命周期中其他流程的關系; 3. 理解在計劃、保護和優化流程中使用的活動、方法和功能; 4. 掌握如何度量計劃、保護和優化的性能; 5. 理解在支持計劃、保護和優化時所需要的技術和實施要求; 6. 理解和計劃、保護和優化相關的挑戰、關鍵成功因素和風險; 7. 通過相應的考試,拿到對應的認證證書。

培訓時長:

18 小時

預備知識:

IT服務管理精要(ITIL 2011 Foundation)

ITS123 : ITIL 2011中級 能力模塊-發布控制與驗證(RCV) 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 通過本課程的學習,您能夠: 理解服務管理作為實踐的概念,并知道服務轉換的原則、目的和目標; 知道發布、控制與驗證中的重要角色,以及這些流程與服務生命周期中其他流程的關系; 理解在發布、控制與驗證流程中使用的活動、方法和功能; 掌握如何度量發布、控制與驗證的性能; 理解在支持發布、控制與驗證時所需要的技術和實施要求; 理解和發布、控制與驗證相關的挑戰、關鍵成功因素和風險; 通過相應的考試,拿到對應的認證證書。

培訓時長:

18 小時

預備知識:

ITS124 : ITIL 2011中級 能力模塊-服務提供與協議(SOA) 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 通過本課程的學習,學員能夠: 1. 理解服務管理作為實踐的概念,并知道服務提供與協議中的流程如何支持服務生命周期; 2. 知道服務提供與協議中的重要角色,以及這些流程與服務生命周期中其他流程的關系; 3. 理解在服務提供與協議流程中使用的活動、方法和功能; 4. 掌握如何度量服務提供與協議的性能; 5. 理解在支持服務提供與協議時所需要的技術和實施要求; 6. 理解和服務提供與協議相關的挑戰、關鍵成功因素和風險; 7. 通過相應的考試,拿到對應的認證證書。

培訓時長:

18 小時

預備知識:

IT服務管理精要(ITIL 2011 Foundation)

ITS131 : ITIL 2011高級 跨越生命周期的管理 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 深入學習國際先進的IT服務管理理論,系統地掌握ITIL V3的概念和方法; 汲取成功的ITIL實施經驗,指導企業建立、優化IT服務管理體系; 掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法; 學會如何利用ITIL來改進現有的服務管理工作; 參加ITIL® V3 Managing Across the Lifecycle認證考試,從而獲得ITIL Expert證書

培訓時長:

12 小時

預備知識:

ITIL Foundation基礎知識; 企業運維管理實踐; ITIL中級知識和認證。

近期開課列表
課程安排為預排時間,具體開課時間請與您的學習顧問咨詢。
序號 課程名稱 課程時長 開課日期 上課地點 上課方式
1 ITS111:IT服務管理實戰 24小時 不定期開班 - -
2 ITS114:ITIL 4 Foundation 認證課程 12小時 2019/12/7、8 北京 線下面授
2019/12/7、8 深圳 線下面授
2019/12/17、18、19、20 在線 互動直播
2020/1/4、5 深圳 線下面授
2020/1/4、5 上海 線下面授
2020/1/10、11 北京 線下面授
2020/1/16、17 廣州 線下面授
2020/2/17、18 在線 互動直播
2020/2/22、23 北京 線下面授
2020/3/7、8 深圳 線下面授
2020/3/14、15 廣州 線下面授
2020/4/6、7 在線 互動直播
2020/5/30、31 北京 線下面授
3 ITS121:ITIL 2011中級 能力模塊-運營支持與分析(OSA) 18小時 不定期開班 - -
4 ITS122:ITIL 2011中級 能力模塊-計劃保護與優化(PPO) 18小時 不定期開班 - -
5 ITS123:ITIL 2011中級 能力模塊-發布控制與驗證(RCV) 18小時 不定期開班 - -
6 ITS124:ITIL 2011中級 能力模塊-服務提供與協議(SOA) 18小時 不定期開班 - -
7 ITS131:ITIL 2011高級 跨越生命周期的管理 12小時 不定期開班 - -

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