客戶服務 學習產品

適用對象:企業各層級員工

學習成長路徑
  • L1

    了解相關產品、技術的概念和定義、學習產品、技術的特性及區別、掌握辦公軟件的基礎操作技巧"

  • L2

    掌握產品、技術的知識體系、通過知識體系學習考取相關認證、掌握系統及開發技術的安裝和配置方法

  • L3

    掌握產品、技術的最佳實踐方法;領會管理方法、產品、技術在對應領域的應用和落地方式;學習最新最熱的趨勢技術。

課程列表
CS121 : 服務能力提升訓練 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 如何重塑員工職業化思維,消滅消極怠工,是每一位領導者都應重新審視的問題。 本課程著重強調員工的客戶服務能力的提升:找回工作的價值;心態決定行動;服務意識的基礎思維;人際溝通的基礎——理解他人;突破職場溝通的瓶頸——跨部門溝通;打造橫向領導力。

培訓時長:

12 小時

預備知識:

CUS111 : 專業客戶服務技巧 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 提升服務意識與服務技巧 、打造優質的客戶服務口碑

培訓時長:

6 小時

預備知識:

CUS121 : 轉怒為喜——客戶投訴處理技巧 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 1、掌握服務對企業的重要性 2、掌握服務標準規范和禮儀規范,提升專業度 3、掌握服務溝通技巧,及時化解和客戶之間的誤會,建立和諧的溝通氛圍 4、掌握投訴發生時的處理步驟

培訓時長:

12 小時

預備知識:

CUS112 : 卓越客戶服務 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 了解“體現價值”對業務的意義 、了解“客戶認知是體現價值的唯一途徑” 、學習“成事”的行動模式 、學習“悅人”的方法和技巧

培訓時長:

12 小時

預備知識:

CUS122 : 電力網格化——營銷服務人員技能提升 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 "1、掌握網格化管理,理解網格化對于客戶服務的重要性,將客戶服務真正落實到實處,從行為上徹底改變 2、掌握與客戶的現場溝通技巧,建立和客戶之間的友好溝通氛圍 3、掌握窗口服務流程,服務溝通規范與技巧,持續提升用電客戶滿意度 4、掌握電力行業的客戶焦點投訴問題,及時發現問題,及時和客戶溝通,及時化解客戶矛盾和誤會"

培訓時長:

12 小時

預備知識:

CUS113 : 高凈值客戶營銷心理技巧與投訴異議處理 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 學習處理客戶的投訴與抱怨技巧 、增強危機事件的處理能力 、了解溝通心理學 、掌握二次轉換心理與其決策流程 、掌握對高收入客戶溝通的方法 、學習處理異議技巧 、增強危機事件的處理能力

培訓時長:

6 小時

預備知識:

CUS114 : 客戶心理與客戶抱怨投訴處理技巧 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 建立正確的接受投訴的狀態 、會在最快時間內,將投訴處理做到大事化小、息事寧人、顧客滿意

培訓時長:

6 小時

預備知識:

CUS116 : 優質酒店客服——讓服務創造價值 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 認識和理解客戶服務的意義 、提升優質客服的理念與意識 、掌握基本的客戶服務流程與技巧 、提高實用的解決問題技能 、提升客戶滿意度,幫助提高酒店銷售業績 、掌握客戶服務溝通技巧與處理客戶投訴技巧 、調節客戶服務心態,緩解工作壓力

培訓時長:

12 小時

預備知識:

CUS117 : 優質客戶服務——讓服務創造價值 課程難度

視頻學習:

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學習收獲 認識和理解客戶服務的意義,提升優質客服的理念與意識 、掌握基本的客戶服務流程與技巧,提高實用的解決問題技能 、提升客戶滿意度,幫助提高銷售業績 、掌握客戶服務溝通技巧與處理客戶投訴技巧 、調節客戶服務心態,緩解工作壓力

培訓時長:

12 小時

預備知識:

近期開課列表
課程安排為預排時間,具體開課時間請與您的學習顧問咨詢。
序號 課程名稱 課程時長 開課日期 上課地點 上課方式
1 CS121:服務能力提升訓練 12小時 不定期開班 - -
2 CUS111:專業客戶服務技巧 6小時 不定期開班 - -
3 CUS121:轉怒為喜——客戶投訴處理技巧 12小時 不定期開班 - -
4 CUS112:卓越客戶服務 12小時 不定期開班 - -
5 CUS122:電力網格化——營銷服務人員技能提升 12小時 不定期開班 - -
6 CUS113:高凈值客戶營銷心理技巧與投訴異議處理 6小時 不定期開班 - -
7 CUS114:客戶心理與客戶抱怨投訴處理技巧 6小時 不定期開班 - -
8 CUS116:優質酒店客服——讓服務創造價值 12小時 不定期開班 - -
9 CUS117:優質客戶服務——讓服務創造價值 12小時 不定期開班 - -

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